Återbetalningspolicy

På Murbecks har du 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från det datum då du mottog din beställning.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten:

  • vara i samma skick som när du mottog den
  • vara oanvänd
  • ha alla etiketter och originalförpackning kvar
  • åtföljas av kvitto eller annat köpbevis

För att starta en retur kontaktar du oss på info@murbecks.com.

Returer ska skickas till följande adress:

SellAx AB /Co Mürbecks
Antenngatan 10
421 33 Västra Frölunda
Sverige

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner för hur och var paketet ska skickas. Returer som skickas tillbaka utan att först ha godkänts accepteras inte.

Skador och problem

Kontrollera din beställning direkt när du mottagit den. Kontakta oss omgående om varan är defekt, skadad eller om du fått fel produkt, så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.

Undantag från returrätt

Följande produkter kan inte returneras:

  • specialbeställda eller personanpassade produkter
  • hygien- och egenvårdsprodukter
  • presentkort
  • rea- eller outletvaror

Om du är osäker på om en produkt omfattas av returrätten är du välkommen att kontakta oss innan köp.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den produkt du har och därefter lägga en ny beställning när returen har godkänts.

Ångerrätt inom EU

Om du handlar inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara:

  • oanvänd
  • i originalskick
  • med alla etiketter kvar
  • i originalförpackning
  • tillsammans med kvitto eller köpbevis

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar. Det kan därefter ta några dagar innan banken eller kortutgivaren registrerar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes är du välkommen att kontakta oss på info@murbecks.com.